DHL Ecommerce Bayram Öncesi Açıklama Yapmadan Hizmeti Kapatması

903370399 cari kodlu müşteriniz olarak DHL ecommerce ile yaklaşık 4 yıldır kesintisiz bir iş birliği içerisindeyiz. Kurumsal bir yapıdan beklenen en temel kural, iş ortağıyla şeffaf ve profesyonel bir iletişim kurmasıdır. Ancak DHL ecommerce yönetimi, tam bayram öncesi operasyonel yoğunluğun zirve yaptığı bir dönemde, tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme, yazılı ihtar veya sözlü açıklama yapmaksızın cari çıkışlarımızı kapatmıştır.

4 yıldır tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir firmaya, “Şu belgeniz eksik” veya “Şu prosedürü tamamlamanız gerekiyor” şeklinde makul bir süre tanımak yerine, adeta pusu kurar gibi aniden hizmeti kesmek profesyonellikten son derece uzaktır. Şu an gönderilerimiz şubede beklemekte ve müşterilerimize karşı olan ticari itibarımız ciddi şekilde zedelenmektedir.

Sürecin en üzücü tarafı ise, İstanbul Yeşildirek Şubesi personelinin konuyla yakından ilgilenmesine ve çözüm üretmek için çabalamasına rağmen, genel müdürlük ve ilgili operasyon birimlerinden hiçbir şekilde somut bir dönüş veya çözüm alınamamasıdır. Sahadaki ekibin iyi niyetli çabası, yukarıdaki yönetimsel hantallık ve iletişimsizlik duvarına çarpmaktadır. 4 yıllık bir müşterinin operasyonunu bayram arifesinde bu şekilde felç etmek, sadece iş bilmezlik değil, aynı zamanda ticari etiğe ve partnerlik hukukuna da tamamen aykırıdır.

DHL gibi global bir markanın Türkiye operasyonunda sergilenen bu amatörce ve keyfi yaklaşımı kabul etmiyoruz. Şubede çıkışı bekleyen paketlerimizin hiçbir mağduriyet yaratmadan ivedilikle sevkiyatının sağlanmasını ve dondurulan carimizin derhal tekrar açılmasını talep ediyoruz. Konunun aciliyeti nedeniyle, özellikle genel müdürlük ve ilgili bölge müdürlüğü tarafından en üst düzeyde ele alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.