to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Bayram Öncesi Açıklama Yapmadan Hizmeti Kapatması
903370399 cari kodlu müşteriniz olarak DHL ecommerce ile yaklaşık 4 yıldır kesintisiz bir iş birliği içerisindeyiz. Kurumsal bir yapıdan beklenen en temel kural, iş ortağıyla şeffaf ve profesyonel bir iletişim kurmasıdır. Ancak DHL ecommerce yönetimi, tam bayram öncesi operasyonel yoğunluğun zirve yaptığı bir dönemde, tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme, yazılı ihtar veya sözlü açıklama yapmaksızın cari çıkışlarımızı kapatmıştır.
4 yıldır tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir firmaya, “Şu belgeniz eksik” veya “Şu prosedürü tamamlamanız gerekiyor” şeklinde makul bir süre tanımak yerine, adeta pusu kurar gibi aniden hizmeti kesmek profesyonellikten son derece uzaktır. Şu an gönderilerimiz şubede beklemekte ve müşterilerimize karşı olan ticari itibarımız ciddi şekilde zedelenmektedir.
Sürecin en üzücü tarafı ise, İstanbul Yeşildirek Şubesi personelinin konuyla yakından ilgilenmesine ve çözüm üretmek için çabalamasına rağmen, genel müdürlük ve ilgili operasyon birimlerinden hiçbir şekilde somut bir dönüş veya çözüm alınamamasıdır. Sahadaki ekibin iyi niyetli çabası, yukarıdaki yönetimsel hantallık ve iletişimsizlik duvarına çarpmaktadır. 4 yıllık bir müşterinin operasyonunu bayram arifesinde bu şekilde felç etmek, sadece iş bilmezlik değil, aynı zamanda ticari etiğe ve partnerlik hukukuna da tamamen aykırıdır.
DHL gibi global bir markanın Türkiye operasyonunda sergilenen bu amatörce ve keyfi yaklaşımı kabul etmiyoruz. Şubede çıkışı bekleyen paketlerimizin hiçbir mağduriyet yaratmadan ivedilikle sevkiyatının sağlanmasını ve dondurulan carimizin derhal tekrar açılmasını talep ediyoruz. Konunun aciliyeti nedeniyle, özellikle genel müdürlük ve ilgili bölge müdürlüğü tarafından en üst düzeyde ele alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.
Sayın Bk bilgi teknolojileri ve ticaret a.ş., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Bayram Öncesi Açıklama Yapmadan Hizmeti Kapatması konulu ve 35488747 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merkezden aradılar, sorunun çözülmesi için Bölge ye bilgi verilecek dendi, konun çok ivedi olduğunu ilettim ama hiçbir gelişme yaşamadım...
Sorunum çözüldü teşekkür ederim. Evrakı ilk talep ettikleri pazartesi zaten göndermiştik. Ancak lütfedip gönderilerimi açmadılar, dünden beri açılması için uğraştık hiç kimse oralı bile olmadı. Bayram öncesi müşterilerimize kargoya verildi şu gün teslim olacaktır diye bilgilendirmeler yaptık ama bizi yüz üstü bıraktılar bu yoğun dönemde. Eksik evrak talebini hiçbir uyarı istek ikaz yapmadan, gönderi kapatmaları kabul edilemez, bizler ticaret yapan insanlarız. Ancak şikayet var a yazınca bu problem çözülüyorsa bu sorunu iki kez düşünsünler, neden buna sebep oldular, neden bunu hemen çözemediler. Bu kadar amatör ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımı yakıştıramadım.
