İptal Edilmemiş Eski İnternet Aboneliği Ve İade Sözünün İhlali

31.07.2026 tarihinde Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş işleminde önceki internet firmam olan Netspeed aboneliğimin iptal edilmediğini, 14.09.2026 tarihli 899,90 TL’lik Netspeed faturasını görünce öğrendim. Digiturk tarafından bana, “eski firmanın internetini sen iptal etmelisin” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugüne kadar yaptığım tüm geçişlerde yeni internet firmaları eski kullandığım internet aboneliğimi otomatik olarak iptal ettiği için ben de aynı şekilde işlemin yapılacağını düşündüm. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’e geçtiğim için çok pişmanım.

Kurulum için gelen Digiturk personeli kimlik ve e-Devlet bilgilerimi isteyip “telefonu ver”, “şuna imza at” gibi emredici bir üslupla konuştu. Defalarca “bilmem gereken bir şey var mı, neye imza atıyorum, yaptığınız işlemleri anlatır mısınız” dememe rağmen hiçbir açıklama yapmadı ve sadece söylediklerini yapmamı istedi. Eski internet aboneliğimi ayrıca iptal ettirmem gerektiğine dair en küçük bir uyarıda dahi bulunmadı.

Durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana, bu süreçteki hatanın Digiturk kaynaklı olduğu, mağduriyetimin kabul edildiği ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım faturanın iade edileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise önceki görüşmelerin aksine bu kez hatanın bende olduğu ve ödeme iadesi yapılmayacağı belirtildi. Aynı konu hakkında farklı zamanlarda bambaşka yanıtlar almam da ayrıca güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

1032566656 abonelik numaralı Digiturk müşterisi olarak, hem kurulum sürecindeki saygısız ve bilgilendirmeden uzak personel davranışı, hem de sonrasında verilen iade sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere ödemek zorunda kaldığım 899,90 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve süreçte yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik için tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.