to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslim Edilmeyen Kargo ve Şubeden Alım Zorunluluğu
Kurumsal gönderici olarak DHL ecommerce Samsun Bafra şubesi üzerinden çıkışını yaptığımız 743592123048 takip numaralı kargomuzun teslimatında ciddi bir problem yaşıyoruz. Samsun Bafra’dan çıkışı yapılan ve Mersin Toroslar kurdali Mahallesi 100098. Sokak no:** daire ** adresine teslim edilmesi gereken kargomuz 3 gündür alıcıya teslim edilmedi ve alıcı taraf hiçbir şekilde bilgilendirilmedi.
Kargo alıcıya götürülmeden teslimat yapılmayacağı, müşterinin şubeye gelerek almak zorunda olduğu ve bugün içinde alınmazsa gönderinin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, kargodan haberi dahi olmayan bir müşterinin şubeye gidip kargoyu teslim almasının beklenmesi hem kurumsal işleyişimizi hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Kurumsal bir gönderici olarak, kargomuzun en kısa sürede alıcı adresine teslim edilmesini, alıcının uygun şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan “şubeden alma zorunluluğu” gibi dayatmaların tekrarlanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyoruz.
Sorunum çözüldü
Sayın Zaffiel D., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Teslim Edilmeyen Kargo ve Şubeden Alım Zorunluluğu konulu ve 35142019 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
