to read complaints and reviews, or file yours. 
Kurumsal gönderici olarak DHL ecommerce Samsun Bafra şubesi üzerinden çıkışını yaptığımız 743592123048 takip numaralı kargomuzun teslimatında ciddi bir problem yaşıyoruz. Samsun Bafra’dan çıkışı yapılan ve Mersin Toroslar kurdali Mahallesi 100098. Sokak no:** daire ** adresine teslim edilmesi gereken kargomuz 3 gündür alıcıya teslim edilmedi ve alıcı taraf hiçbir şekilde bilgilendirilmedi.
Kargo alıcıya götürülmeden teslimat yapılmayacağı, müşterinin şubeye gelerek almak zorunda olduğu ve bugün içinde alınmazsa gönderinin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, kargodan haberi dahi olmayan bir müşterinin şubeye gidip kargoyu teslim almasının beklenmesi hem kurumsal işleyişimizi hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Kurumsal bir gönderici olarak, kargomuzun en kısa sürede alıcı adresine teslim edilmesini, alıcının uygun şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan “şubeden alma zorunluluğu” gibi dayatmaların tekrarlanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyoruz.
DHL Tozkoparan şubesine gönderdiğimiz 723294636987 takip numaralı kargom, adreste kimse yok denilerek teslim edilmedi ve “müşteriye ulaşamadık” şeklinde yanlış bir bilgi verilerek iade sürecine alınmış. Oysa alıcı, DHL’i bizzat arayıp adreste olduğunu ve adresin zaten bir dükkan olduğunu, kapalı olm...
DHL e‑commerce üzerinden internet alışverişiyle gönderilen 735326981785 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kargom 3 g...
Yorumlar