to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce'in Basit Bir E-Posta Gönderimindeki Gecikme Tüm İşlemlerimi Durdurdu
DHL ecommerce ile e-ticaret lojistiği hizmeti kapsamında Elnuramoda firması olarak çalışmaktayım. İstanbul Esenler Esmat şubesinin, İstanbul Esenler Atışalanı şubesine basit bir ekran paylaşımı için mail atması gerekiyor; ancak bu son derece basit işlem günlerdir yapılmıyor ve hiçbir aksiyon alınmıyor. Sadece bir mailin gönderilmemesi sebebiyle tüm e-ticaret lojistik operasyonum fiilen durma noktasına gelmiş durumda ve işlerim ciddi şekilde aksıyor.
Konu ile ilgili olarak DHL ecommerce üzerinden destek talebi oluşturdum. Buna rağmen 5 gündür tek bir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı. Özellikle son 4 gündür her aradığımda sadece işlemin acil olduğu söylenip konu geçiştirilmekte, somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Kurumsal müşterisi olduğum DHL ecommerce’in, bu kadar temel bir süreçte bu denli yavaş ve ilgisiz kalmasını, kurumsallıkla bağdaştıramıyorum. Bir işletmenin ticari faaliyetlerini doğrudan etkileyen bir konuda 5 gün boyunca kayıtsız kalınması, müşteri memnuniyetine ve iş sürekliliğine verilen önemin son derece zayıf olduğunu göstermektedir.
DHL ecommerce’in, cari numaram 3538085884 ve ticari unvanım Elnuramoda olan hesabım üzerinden, ilgili şubelerle derhal iletişime geçerek Esenler Esmat şubesinden Esenler Atışalanı şubesine gerekli mailin acilen gönderilmesini ve durdurulan operasyonumun ivedilikle yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme, ihmal ve kurumsal müşteriye karşı gösterilen bu ilgisizlikle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en yetkili merciden detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Elnura M., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce'in Basit Bir E-Posta Gönderimindeki Gecikme Tüm İşlemlerimi Durdurdu konulu ve 35985118 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Evet yine tahmin ettiğim gibi oldu. Genel merkezden aradılar ve şikayetin çözülmesi için aksiyon alacaklarını söylediler ama çözüldü mü tabii ki hayır. Ben buna şaşırdım mı tabii ki hayır. Cumartesi günü oluşturduğum destek talebi ile ilgili her gün arayıp aciliyet iletmeme rağmen Perşembe gününe kadar hiçbir şey yapmadılar. Sözde kurumsal müşterisiyiz, iş ortağıyız bu firmanın. Sırtımızdan, bizim yaptığımız işten para kazanıyorlar fakat bir problemin olduğunda istediğin kadar yaz, çiz, ara, destek talebi oluştur nafile. Ama buradan şikayet yazınca hemen aradılar. Aradılar ama sonuç aynı. Koca bir sıfır. Gördüğünüz gibi otomatik yanıtı yapıştırmış. Biz bu işe girerken DHL ismine aldandık. Dedik DHL büyük firma müşteri yaklaşımı farklıdır. Ama çok bilinen bir atasözü vardır ; Eşşeğe altın semer vurmuşlar gene eşek. Burada altın semer DHL firması. Eşeğin kim olduğunu da siz tahmin edin. Uzun lafın kısası bu firma benim için bitmiştir. Bir haftadır umursamadıkları problemimi çözseler dahi bir daha bunlarla çalışmayacağım. İlk fırsatta sözleşmemi fes edeceğim.
Evet bir gün daha geçti. Problemim gene çözülmedi ve bilin bakalım ne oldu. Bu merdiven altı firmadan tekrar arayıp problemimi çözmek için çabaladıklarını söylediler. Bir önceki arayan kişi ile aynı şeyleri tekrarladı durdu. Bu defa arayan kişi daha yetkili biri olduğunu söyledi. İnsanın aklı ile dalga geçmek böyle bir şey olmalı. Yetkili olduğunu iddaa eden kişinin sadece Esenler esmat şubesini arayarak çözebileceği bir problemi bunlar 8 gündür çözemiyor. Buradan bu firma ile çalışmayı düşünen, araştıran, aklından geçiren firma sahibi veya bireysel müşterilere sesleniyorum. Arkanıza bakmadan kaçın. Kesinlikle bulaşmayın. Bakın ben bunlara güvenip sözleşme imzalayıp E-Ticaret yapmaya başladım ama beni yarı yolda bıraktılar. Başlangıç olarak günlük ortalama 7-8 gönderi çıkışı yapan sözleşme imzaladıkları bir firmaya bunu yapan sıradan müşteriye neler yapmaz varın siz düşünün.
