DHL Demetevler Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kargonun Geri Gönderilmesi

DHL Kargo Demetevler şubesine gelecek olan 278634006876 takip numaralı kargom, cumartesi günü bana ulaşılamadığı için şubeye geri dönmüştü. Bana bu gönderiyi 3 iş günü içinde şubeden alabileceğim bilgisi verildi ve bugün de 3. İş günü olduğu için kargomu teslim almaya gidecektim. Ancak kargomun iade edilmek üzere geri gönderildiğine dair bir mesaj aldım.

Şubeyi aradığımda bu kez telefonda 2,5 iş günü bilgisini söylediler. Daha önce DHL’de çalışmış biri olarak şirket kurallarına hakim olduğumu ve bu işin nasıl yürüdüğünü biliyorum. Şube müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, “Bu konuda yapabileceğim bir şey yok, çalıştıysanız biliyorsunuzdur, kargonuz 2,5 iş gününde geri gider, faturası kesildikten sonra bekletilemez” şeklinde konuşuldu.

Ben burada, iadesi otomatik onaylanmayan, gelip alınmadı diye rafta bekleyen, iade talebi sonradan girilip araç yüklemesi yapılan kargoların faturalarının kesilmesinden bahsediyorum. Buna rağmen insanlara farklı bilgi verip, sanki her şey kurala ve sisteme çok uygun ilerliyormuş gibi davranmaları son derece nahoş. Sistemi bildiğimi söylememe rağmen ilgili hanımefendinin yaklaşımı da hiç değişmedi.

Ne kadar rahat ve sorumsuz bir çalışma şekli olduğunu, “bölge müdürümüz de böyle yapmamızı ve bekletmememizi söylüyor” ifadesi çok net ortaya koyuyor. Bölge ile de iletişime geçip bu konu hakkında resmi şikayet oluşturacağım ve bu şikayetimden vazgeçmeyeceğim.

Bu süreçte benden kaynaklı hiçbir ihmal olmadığı halde mağdur edildim. DHL Kargo Demetevler şubesinden, öncelikle bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme için hızlı bir şekilde özür ve geri dönüş istiyorum. Ayrıca kargomun ya yeniden bana ulaştırılmasını ya da şubede tarafıma haber verilerek makul süre bekletilmesini talep ediyorum.