DHL Kargo’nun İade Sorununda Çözümsüz Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 1,5 yıldır DHL Kargo ile çalışıyorum ve bu süreçte onlara güvendiğim için gelen iade kargolara neredeyse hiç bakmıyordum. Sadece bir hafta boyunca iadeleri kontrol etmeye karar verdim ve o bir haftada üç kargodan ikisinin sorunlu olduğunu gördüm. Konya şubesine ait 233364339143 takip numaralı gönderi de bu süreçte yaşadığım sorunlardan biriydi.

Şubeye ulaştığımda çözüm bulmak yerine hakaret ve üste çıkma tavırlarıyla karşılaştım. Kimse sorumluluk almadı, kendi içlerinde birbirlerine suç atıp durdular. Oysa farklı illerde olsalar bile hepsi DHL adı altında çalışan kişilerdi. Özellikle onlardan kaynaklı olan bir kargo için, bana en başta anlatıldığı gibi iadeyi onların karşılaması gerektiğini söyledim, ancak bunu bile karşılamadılar.

Daha önce Şikayetvar’a yazdığımda defalarca arandım, yardımcı olacaklarını söyleyip güven verdiler ama sonradan anladım ki amaçları sorunu çözmek değil, şikayetimi geri çektirmekmiş. Müşteri hizmetlerinde S**** Hanım ve sonrasında arayan diğer personeller kesinlikle ilgili değildi, kimse gerçekten muhatap olup sorunu çözmeye çalışmadı. Her ay 100.000 TL’den fazla ödeme yapan bir müşteri olarak, sadece 250 TL’lik bir kargo için bile arkasında duramayan bir firma ile karşı karşıya kaldığımı görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Artık herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum, ancak DHL Kargo’nun hem şube çalışanlarının hem de müşteri hizmetleri ekibinin tutumunun ne kadar kötü olduğunu, sorunlarla gerçekten ilgilenmediklerini, sadece ilgileniyormuş gibi yaptıklarını belirtmek istiyorum. Yıllarca “3 kuruş fazla olsun ama DHL olsun” diyerek tercih ettiğim bu firmanın, yaşadığım bu süreçten sonra güvenimi tamamen kaybettiğini kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunuyorum.