to read complaints and reviews, or file yours.DHL Commerce İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Takip Sorunu
30 Temmuz’da Stradivarius’tan aldığım pantolon ve tişörtü iade etmek için Iğdır’daki DHL Commerce şubesine teslim ettim. İade kodumu 22 Temmuz’da almıştım ve ürünlerim yaklaşık bir haftadır DHL’de olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Stradivarius hesabımda iade durumum “kabul edildi” olarak görünüyor fakat gönderi kodum olmadığı için süreci takip edemiyorum. Ayrıca iade kodumun da süresi dolmuş olabilir.
Daha önce de Zara iadesinde benzer bir sorun yaşadım ve DHL Commerce’den yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı gün Aras Kargo ile yaptığım iade ise çoktan kuryeye teslim edildi ve süreci sorunsuzca takip edebildim. Yurt dışında yaşadığım için iade işlemlerimi kargo şubesi aracılığıyla yaptırıyorum ve bana herhangi bir teslimat fişi ya da takip kodu verilmiyor.
Stradivarius müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak onlar da sistemlerinde gönderi kodu veya iademle ilgili herhangi bir bilgi göremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünlerimin toplam tutarı 1510 TL’dir.
DHL Commerce’den iademin durumu hakkında acil bilgi verilmesini, gerekiyorsa yeni bir iade kodu sağlanmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Anara M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Commerce İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Takip Sorunu konulu ve 33269558 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Aras Kargo'ya DHL commerce ile aynı günde verilmiş 3 iadem artık onaylandı bile, DHL ise hala inceliyor yorumumu🤦 Ben ne yapa bilirim ki, iade için bana bundan sonra bu kargo verilmesin? Gecen zarada iademde de sorun çıkardınız, bu defa Stradivarius iademde de. Artık sizin kargo olduğunu gören gibi "yine mi bu kargo "diye söylüyorum. Ne yapa bilirim daha sizi görmemek için? Hep böyle stres mi yaşatacaksınız insana? İade için son tarih yarin doluyor. DHL hala neyise inceliyor🤦
