DHL Teslimat Hatası Nedeniyle Trendyol Siparişlerimde Ürün Ve Para Kaybı Yaşadım

Trendyol’daki mağazam üzerinden aynı müşteriye iki farklı sipariş gönderdim (gönderi numaraları: 19040537035 ve 440143973564). Her iki siparişi de DHL ecommerce ile gönderdim. Ancak müşteri, siparişleri teslim almadığını belirtti ve Trendyol müşteriyi haklı bularak ürün bedellerini iade etti. Böylece hem ürünlerimi kaybettim hem de param kesildi.

DHL ile 01/07/2025’ten bu yana iletişimdeyim. Önce teslimat birimi olan İstanbul/TABELA şubesiyle görüştüm, ancak yaklaşık bir ay boyunca oyalandım. Sonrasında dilekçe vermem istendi, bunu da yaptım fakat yine sonuç alamadım. En son müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; fakat yaklaşık üç haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. DHL yetkilileri, kuryenin teslim kodu almadan ürünleri teslim ettiğini ve bu konuda hatalı olduklarını da kabul ediyorlar.

Bu olay üst üste iki defa başıma geldi. Toplam kaybım ilk sipariş için 968 TL ürün bedeli ve 89 TL gönderim bedeli, ikinci sipariş için ise 694,69 TL ürün bedeli ve 89 TL gönderim bedelidir. Hem ürün bedellerinin hem de kargo ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Müşteriyle aramda Trendyol üzerinden yapılan satış sözleşmesi de bulunmaktadır. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.