DHL Kargo Sivas Şubesi Nedeniyle İade Sürecimde Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım

20-28 Temmuz tarihleri arasında Bircan Çil isimli satıcıya iade etmek üzere, 5.000 TL değerinde elbiseleri DHL Kargo (eski adıyla MNG Kargo) Sivas Merkez Şubesi üzerinden göndermek istedim. İade prosedürüne tamamen uygun şekilde, iade kodumu (490702482081140) şubeye teslim ettim ve iade süresinin dolmak üzere olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen şube çalışanları ve müdür yardımcısı, işlemlerimi 3 gün boyunca bilinçli olarak oyaladı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonrasında ise kodumun geçersiz olduğunu, yeni kod almam gerektiğini çok geç bir şekilde ilettiler. Tüm uyarı ve hatırlatmalarıma rağmen, bana zamanında bilgi verilmedi ve sürecim kasıtlı olarak aksatıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak oradan da hiçbir çözüm alamadım; aksine, hatalarını kabul etmek yerine satıcıya benden kaynaklı gecikme olduğunu yazmışlar. Oysa tüm işlemleri zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen, tamamen DHL Kargo Sivas Merkez Şubesi çalışanlarının ihmali ve ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, 5.000 TL değerindeki ürünlerim iade edilemedi ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

Bu kadar açık bir mağduriyet karşısında, DHL Kargo’nun sorumluluk almasını ve şube çalışanları ile müdür yardımcısı hakkında gerekli işlemleri başlatmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın eksiksiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Tüm haklarımın korunmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.