to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Sivas Şubesi Nedeniyle İade Sürecimde Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım
20-28 Temmuz tarihleri arasında Bircan Çil isimli satıcıya iade etmek üzere, 5.000 TL değerinde elbiseleri DHL Kargo (eski adıyla MNG Kargo) Sivas Merkez Şubesi üzerinden göndermek istedim. İade prosedürüne tamamen uygun şekilde, iade kodumu (490702482081140) şubeye teslim ettim ve iade süresinin dolmak üzere olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen şube çalışanları ve müdür yardımcısı, işlemlerimi 3 gün boyunca bilinçli olarak oyaladı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonrasında ise kodumun geçersiz olduğunu, yeni kod almam gerektiğini çok geç bir şekilde ilettiler. Tüm uyarı ve hatırlatmalarıma rağmen, bana zamanında bilgi verilmedi ve sürecim kasıtlı olarak aksatıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak oradan da hiçbir çözüm alamadım; aksine, hatalarını kabul etmek yerine satıcıya benden kaynaklı gecikme olduğunu yazmışlar. Oysa tüm işlemleri zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen, tamamen DHL Kargo Sivas Merkez Şubesi çalışanlarının ihmali ve ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, 5.000 TL değerindeki ürünlerim iade edilemedi ve ciddi bir maddi kayba uğradım.
Bu kadar açık bir mağduriyet karşısında, DHL Kargo’nun sorumluluk almasını ve şube çalışanları ile müdür yardımcısı hakkında gerekli işlemleri başlatmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın eksiksiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Tüm haklarımın korunmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Öznur Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Sivas Şubesi Nedeniyle İade Sürecimde Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım konulu ve 33298647 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çÖ.üm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Firma bana ulaştı firmayla görüşeceklerini iade için kod vereceklerini söylediler aldığım firmaya sorduğumda kimse bizimle iletişime geçmedi dediler
Defalarca bu sorunum için +90 (850) 222 06 06 numarayı arayıp aranma talebinde bulundum ama hala bana geri dönüş sağlanmadı. Bu süre içinde kargo şubesi kargomu kaybolma ihtimaline karşı evime bıraktı.
