DHL Cennet Mahallesi Şubesinde Teslimat Esnekliği ve Müşteri İletişim Sorunu

Yıllardır farklı kargo firmalarıyla teslimat konusunda hiçbir sorun yaşamazken, DHL ile özellikle Cennet Mahallesi şubesine bağlı gönderilerimde sürekli “kargo iletilmedi” mesajları alıyorum. Diğer firmalar, evde bulunamadığım durumlarda adreste belirtilen diğer daireye bırakma ya da telefonla arandığımda balkona bırakma gibi pratik çözümler üreterek mağduriyet yaşatmazken, DHL ile aynı esnekliği göremiyorum.

12 Mart 2026 tarihinde Amazon’dan sipariş ettiğim ürüne ait gönderide de yine aynı sorunla karşılaştım. Adreste bulunamadığım için kargonun teslim edilemediği söylendi ve ertesi gün tekrar geleceği belirtildi. Ben de çalışan bir insan olarak gün boyu evde bekleyemeyeceğimi, geldiklerinde beni tekrar bulamamaları ihtimaline karşı kargoyu bırakabilecekleri alternatif bir yer iletmek istedim. Ancak Cennet Mahallesi şubesinden arayan görevliyle yaptığım görüşmede cümlelerimi dahi tamamlayamadım.

Görüşme boyunca ne söylediğimi anlamaya yönelik bir çaba gösterilmedi, çözüm üretilebilecek bir konuda kestirip atan bir üslup kullanıldı. Konuşma tarzı olarak dinlenmediğimi, sanki kuralların dışına çıkılmasını talep ediyormuşum gibi bir havayla karşılandığımı hissettim. Oysa amacım, hem kendim hem de kurye arkadaşların zorlanmaması için makul bir teslimat şekli konuşmaktı.

Ben hayatımda ikinci kez şikayet yazan biriyim, gereksiz yere şikayet eden biri değilim. Bu nedenle özellikle Cennet Mahallesi şubesinde görev yapan ilgili personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Müşterinin sözünü kesmeden dinlenmesini, gerçekten ne anlatmak istediğinin doğru anlaşılmasını ve buna göre çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.