DHL Mostar Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

DHL Kargo Mostar şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 115758379383 takip numaralı gönderim için sistemde teslim tarihi 9 Haziran Salı olarak görünmesine rağmen kargom 6 Haziran’da dağıtıma çıkarılmış. O gün düğünde olduğum için beni arayan numaraya anında dönüş yapamadım. Ardından bana gelen mesajda, 15 dakika içinde geri ararsam kargonun teslim edileceği yazıyordu. Bu süre içinde aynı numarayı 7 defa aramama rağmen kurye telefonu kesinlikle açmadı.

Daha sonra gelen mesajda kargomun bir sonraki iş günü yeniden dağıtıma çıkacağı belirtildiği halde, 8 Haziran’da DHL Mostar şubesini arayıp kargomun durumunu sorduğumda, “Evde olsaydınız şimdi kargonuz buradaydı, tekrar dağıtıma çıkartmayız” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise benimle görüştürmeyeceklerini söylediler.

DHL daha önce de bana defalarca kargo getirip kapının önüne bırakıp giden bir firma olmasına rağmen, bunu şubedeki görevliye söylediğimde “yalan söylüyorsunuz” ifadesiyle suçlanmam kabul edilemez bir davranıştır. Şu an kargom hâlâ şubede bekletiliyor ve özellikle çıkarmadıklarını açıkça ifade ettiler.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca hem telefonda hem de şubede bu şekilde saygısız ve suçlayıcı ifade kullanan personel hakkında disiplin süreci de dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.