DHL Bilecik Şubesinde 3 İş Gününde Teslim Süresi Aşımı Ve Haksız İade

DHL Bilecik şubesinde yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağdur oldum. DeFacto’dan verdiğim ve kapıda ödemeli olan siparişim için 15–19 Eylül aralığı tahmini teslim tarihi olarak görünüyordu. 16 Eylül’de gönderim şubeye ulaştı ve bana “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, gönderinizi Bilecik biriminden 3 iş günü içerisinde hafta içi 17.00, Cumartesi 14.00’e kadar teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.

Perşembe ve cuma günleri hastalığım nedeniyle şubeye gidemedim. Üç iş günü hakkım olduğunu, üçüncü günün de son gün olduğunu ve o günün içinde kargoyu alabileceğimi düşünerek cumartesi günü şubeye gitmeyi planladım. Ancak daha cumartesi günü şubeye gidemeden “Gönderiniz ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktı” mesajı aldım ve kargomun iade edildiğini öğrendim.

Mesajda açıkça “3 iş günü içerisinde” ifadesi yer almasına rağmen, üçüncü günün dolması dahi beklenmeden ürünümün iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Üçüncü günün sonuna kadar alma hakkım varken bu hakkım fiilen elimden alınmış oldu. DHL’den, bu konuda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için DeFacto ile gerekli koordinasyonun sağlanarak siparişimin tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.