to read complaints and reviews, or file yours.DHL Aşıklar Şubesinde İletişim Eksikliği Ve İlgisiz Tavırlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
4 Kasım 2025 tarihinde DHL Ecommerce Aşıklar Şubesi (Uşak Merkez) üzerinden gönderilen 865246463264 numaralı kargomun teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Paketim adrese geldiğinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sonrasında şubeyle iletişime geçtiğimde, beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını ve kargomu şubeden almam gerektiğini alaycı bir tavırla ilettiler. Aranmadığımı belirttiğimde ise ilgilenmediler ve kargomu tekrar dağıtıma çıkarmadılar, yeniden şubeden almam gerektiğini söylediler.
Şubeye gittiğimde, hem kargo kodumun hem de kargomun gelmediğini söylediğimde, bu durumu sistemsel bir hata diyerek geçiştirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şubeye yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargomu sonunda kendim teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Aşıklar Şubesi çalışanlarının ve genel müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle mağdur oldum. Benzer sorunları çevremdeki başka kişilerin de yaşadığını biliyorum.
Bir daha böyle bir sorunla karşılaşmak ve zor durumda kalmak istemiyorum. DHL’in bu konuda süreçlerini iyileştirmesini ve müşterilerine karşı daha duyarlı olmasını bekliyorum.
Sayın Ümmühan P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Aşıklar Şubesinde İletişim Eksikliği Ve İlgisiz Tavırlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet konulu ve 34143464 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
