Altyapı Yokken Kesilen Aylık Fatura Ve Dondurma Ücretine Karşı Şikayet

Geçen sene ilgililere, seneye taşınacağım için üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim; onlar da bana hizmetimi dondurmayı önerdi. Yaklaşık 9 ay dondurma ücreti ödedim. Haziran ayında dondurma sürem bitti ve Temmuz ayı için de hizmeti hiç kullanmamama rağmen hemen fatura çıkarıldı. Geçtiğimiz cumartesi günü hattımın nakli için talepte bulunduğumda, bu sefer bulunduğum yerde altyapı olmadığı söylendi ve buna rağmen 650 TL, kullanmadığım 1 aylık hizmet için fatura kesildi. Bana, altyapı olmadığı için ya hizmeti dondurabileceğim ya da tamamen iptal edebileceğim söylendi. Yani ya şu ana kadar boşuna ödeme yapmışım gibi kabul etmem isteniyor ya da bundan sonra da hiçbir hizmet almadan ödeme yapmaya devam etmem bekleniyor. Altyapı için önce yetkililerinizin pazartesi günü gelip kontrol yapacağı, birkaç gün geçtikten sonra da sistemde altyapının gözükmediği ve Türk Telekom ile anlaşma yapılması gerektiği ifade edilerek adeta topu üzerinizden attınız. Türk Telekom’u aradığımda ise doğrudan talep oluşturamadıklarını, yeni internet başvurusu yapmam gerektiğini öğrendim. Şu an hem Türk Telekom üzerinden yeniden başvuru yapmakla uğraşıyorum (onlar da altyapı kurumunun 6 ayı bulabileceğini söylüyor), hem de bu süreçte TurkNet’e ödeme yapmaya devam edeceğim. TurkNet'e ulaşmak da bir hayli zor; eski canlı çağrı hizmetlerini kaldırmışlar. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Kullanmadığım dönem için ödediğim dondurma ücretlerinin ve hiç faydalanmadığım 1 aylık hizmet faturasının ve gelecek benden bağımsız ödemelerden kaynaklanacak mağduriyetimin ele alınarak bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Koskoca şirket hiç mi sahip çıkamaz müşterisine? Hatalı bilgilendirme, altyapı konusunda net olmayan süreç yönetimi ve yaşattığınız zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.