to read complaints and reviews, or file yours.DHL Aksaray Şubesindeki Asık Suratlı Çalışanların Tutumu Müşteri Güvenini Zedeledi
25 Eylül Cuma günü saat 16:15’te DHL Kargo Aksaray Hasan Dağı şubesine iade kargomu vermek için gittim. İade işlemi sırasında özellikle iademle ilgilenen kadın çalışanların son derece asık suratlı, isteksiz ve pasif agresif tavırlarıyla karşılaştım. Müşteriyle doğru ve saygılı iletişim kuramayan bu yaklaşım, bir kargo firmasından beklediğim hizmet anlayışının çok altında kaldı.
Şubede genel olarak çalışanların iletişim problemi olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak soru sorduğumda düzgün bir yanıt alamamak, yüz ifadesi ve tavırlarla adeta terslenmek beni hem üzdü hem de DHL markasına karşı güvenimi sarstı. Şikayette bulunmak için isimlerini sorduğum çalışanların bu tutumu karşısında kendilerinden bir özür bekliyorum.
DHL’den, Aksaray Hasan Dağı şubesindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. İade kodumu da gerekmesi halinde yetkililerle paylaşmaya hazırım.
Sayın B. Erva B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Aksaray Şubesindeki Asık Suratlı Çalışanların Tutumu Müşteri Güvenini Zedeledi konulu ve 37151345 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine hanıma ilgileri için teşekkür ederim
