to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Heykel DHL Şubesinde Keyfi Paket Açma Ve Gizlilik İhlali
Bursa Heykel DHL şubesinden son zamanlarda yaptığım gönderilerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Şubeden şimdiye kadar 3 defa kargo yolladım ve her seferinde paketim teslim sırasında personel tarafından açılıp kontrol edildi. Paketleri sağlam ve özenli sardığım için şüphelendiklerini, bu yüzden açtıklarını söylüyorlar.
Aynı şehirde, iş yerimin yakınında bulunan başka bir DHL şubesinden de gönderi yapıyorum ve orada hiçbir şekilde paketlerimin açılması ya da bu tarz bir uygulamayla karşılaşmıyorum. Bu durum, Bursa Heykel şubesindeki uygulamanın keyfi olduğunu ve standart bir prosedür olmadığını açıkça gösteriyor.
Gönderilerimin içeriğinin her seferinde keyfi bir şekilde açılıp kontrol edilmesi hem gizliliğimin ihlal edildiğini hissettiriyor hem de paketlerimin zarar görebileceği endişesi yaşıyorum. Ayrıca bu tavrı saygısız ve müşteri açısından rahatsız edici buluyorum.
DHL’den, özellikle Bursa Heykel şubesindeki ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve kargolarımın bu şekilde gerekçesiz olarak açılmasının bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Eser B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Bursa Heykel DHL Şubesinde Keyfi Paket Açma Ve Gizlilik İhlali konulu ve 35596774 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim. Gerçekten sorunumla ilgilenmeye çalışan bir hanımefendi tarafından arandım. Fakat bana verilen, her gönderinin içinin açılıp bakılabileceği ve benim bu konuda herhangi bir şikayetimin söz konusu olmaması gerektiği gibi bir cevaptır. Bu durum özel hayatın gizliliği ilkesine aykırı değil midir? Orada müşteri veya çalışan olarak bulunan bir sürü insan içinde, neden gönderimin kutusu açılıyor. Belki özel bir ürün var içinde, neden herkes görsün ki. Ayrıca gönderim 15cm X 5cm ebadında bir kutu. Ki kutunun üzerinde ürünün içeriğinin fotoğrafı var. Çok iyi paketlediğim için çalışan arkadaş işkillenmiş. Neden bu kadar iyi paketlemişim. Çünkü içinde optik malzeme var, kargoların ne şekilde tasnif edildiği, araçlara yüklenip, boşaltıldığı herkesin malumu. Zarar görmesini engellemek için güzel paketledim tabi. Ne yapacaktım başka. Beni arayan hanımefendiye, sorunum hakkında kimin bu cevabı verdiğini sorduğumda isim vermedi, bana söylenen cevap bu dedi. Israrla kim olduğunu sordum, isterseniz görüşme talebi oluşturayım dedi, onayladım. Fakat geri dönüş yapılmadı.
Bursa Heykel şubesinde gönderilerim sürekli açılıyor, bu durum gizliliğime ve paketlerimin güvenliğine ciddi bir tehdit oluşturuyor. Personel, paketlerimi açmanın hakkı olduğunu iddia ediyor ve bu yaklaşımla çok rahatsız oldum.
