to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış İade Süreci
DHL Kargo ile başımdan geçen bir süreci paylaşmak istiyorum. 17.04.2026 tarihinde kargom adrese geldiğinde evde değildim ve kurye ile görüşüp kargonun şubeye götürülmesini talep ettim. 20.04.2026 tarihinde ürünü şubeden almak için gitmeyi düşünüyordum, ancak öncesinde WhatsApp üzerinden DHL müşteri hizmetlerine yazıp kargomun şubede olup olmadığını sordum. Bana gelen mesajda, o gün kargomun teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek şubeye gitmedim.
Bugün Karaman şubesini aradığımda, kargomun dün iade için gönderilmek üzere yola çıktığını öğrendim. Bu iade süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arama ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Ben ürünü teslim edilmesini beklerken, haberim olmadan iade sürecine sokulması moralimi ciddi anlamda bozdu ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Kargomun gönderi takip numarası 941640231122’dir. DHL’in, bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimi gidermesini ve kargomun yeniden, ek bir ücret yansıtılmadan adresime veya talebim doğrultusunda şubeye gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış İade Süreci konulu ve 35799082 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
