Aynı DHL Şubesinde Tekrarı Gelen Saat Dışı İade Reddi Ve Alaycı Tavır

29 Nisan 2026 Çarşamba günü iş çıkışımda, tek tatil günümün Pazar olduğunu özellikle belirtmeme ve DHL Aydın Efeler Zeybek şubesinin çalışma saatlerinin 18:30’a kadar görünüyor olmasına rağmen, saat 17:15’te iadelerimi kabul etmediler. Zara’ya ait, iade ücreti olmayan kargolarımı şubeye götürdüğüm halde işlem yapmayı reddettiler. Üstelik bu sorunu aynı şubede ikinci kez yaşıyorum.

Daha önce de aynı konuda şikayet ettiğimi söylediğimde, oradaki görevli bu durumu ciddiye almak yerine gülerek, alaycı bir şekilde “Git yine şikayet et, evinden gelip alsınlar” şeklinde konuştu. Bu tavır hem çalışma saatlerine uyulmaması hem de müşteriye yardımcı olmak yerine kaba ve lağım davranılması açısından beni ciddi anlamda mağdur etti ve aynı zamanda sahada işini yapan, emek veren görevlilerle de adeta dalga geçmek anlamına geliyor.

DHL’den, Aydın Efeler Zeybek şubesinde görev yapan personelin çalışma saatlerine uyması ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde hareket etmesi için gerekli uyarıların yapılmasını, iadelerimin belirtilen saatler içinde sorunsuzca kabul edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce de benzer bir şikayette bulunmama rağmen sorun düzeltilmediği için, bu kez sürecin gerçekten takip edilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.