to read complaints and reviews, or file yours.Antakya Odabaşı Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Müşteriyi Şubeden Kovması
Bu sabah eşimle birlikte DHL Kargo Antakya Odabaşı şubesine kargo göndermek için gittik. Şubede sırada beklerken görevli kadın personel, araya farklı işlemler alarak bizim sıramızı bilerek yok saydı ve biz beklerken başkalarının işlemlerini yaptı. Duruma itiraz ettiğimizde ise son derece saygısız ve tartışmacı bir üslup kullandı.
Yaşanan tartışmanın ardından hiçbir işlemimizi yapmadan, bizi resmen şubeden kovar gibi dışarı çıkardı. Hem müşteriye karşı kullanılan üslup hem de bu davranış tarzı kabul edilebilir değil. Bir kargo göndermek için gittiğimiz şubede, bu şekilde aşağılanmış ve mağdur edilmiş hissettik.
DHL’den, özellikle Antakya Odabaşı şubesindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gereken uyarıların verilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.05.2026 tarihinde sabah saat 09:30 civarında Hatay Antakya Odabaşı şubesine gönderi vermek için gittim. Sıramı beklerken içeriden bir görevli beni çağırdı ve işlemimi açmaya başladı. Bu esnada telefon çaldı ve çalışan uzun süre telefonda kaldı, konuşma ilerledikçe telefonda başka bir müşterinin işlemini aldığını fark ettim. Bunun üzerine acelem olduğunu, sıramın bende olduğunu ve işlemimi bitirebilirlerse memnun olacağımı söyledim.
Şubeden sorumlu olduğunu düşündüğüm kadın personel bir anda bana dönerek yüksek sesle “ne yapalım telefonu mu açmayalım hanımefendi, Allah Allah” şeklinde bağırdı. Ben de telefonu açmasında bir problem olmadığını, ancak benim sıramdayken başkasının işlemini almasını doğru bulmadığımı söyledim. Buna rağmen gergin ve yüksek bir ses tonuyla söylenmeye devam etti, ben karşılık vermemeye çalıştım.
Daha sonra kargomu yan bankodaki başka görevliye kaba bir tavırla vererek “Hanımefendinin işlemini alalım, daha fazla gerginlik çıkarmasın” dedi. Ben de “Ben gerginlik çıkarmıyorum, sadece benim sıramdayken başkasının işleminin alınmaması gerektiğini söylüyorum” diye ifade ettim. Personel susmak yerine gergin şekilde konuşmaya devam etti, ben susmasını rica etmeme rağmen devam edince ortam daha da gerildi ve ben de karşılık vermek zorunda kaldım.
Tartışmanın sonunda personel kargomu resmen fırlatarak “Bunun kargosunu almayacaksınız” dedi ve gönderimi almadılar. Müşteriye karşı bu şekilde bağıran, saygısız ve agresif bir tutumun, üstüne bir de kargoyu almamak gibi keyfi bir davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu şubedeki ilgili personel hakkında acilen gerekli aksiyonun alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kaan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Antakya Odabaşı Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Müşteriyi Şubeden Kovması konulu ve 36093951 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
