DHL Ecommerce Türkiye Şube Personelinden Şikayetçiyim

DHL Mardin Kasimiye şubesine kargo gönderimi için gittiğimde, şubede görevli olan Özcan Bey’in benimle konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken “Git nereye istersen şikayet et, önce sen kulağındaki kulaklığı çıkart, bir dinle, beni dinlemiyor” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak yalnızca işlem yaptırmaya çalışırken böyle bir hitap tarzıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti; hiçbir çalışan bir müşteriye bu şekilde konuşma hakkına sahip olmamalı.

O sırada şubede yönetici konumunda olan kadın çalışan da olaya tanık olmasına rağmen, Özcan Bey’e hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı. Durumu sakinleştirmek veya iletişimi düzeltmek yerine yalnızca işlemin bir an önce bitip benim şubeden çıkmamı bekler gibi bir tavır sergilediler.

Bugün ise, kendisini Mardin Kasimiye şubesinin müdürü olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla arandım. Bu kişi, yurt dışında olduğunu, personelle ilgili şikayetimin kendisine iletildiğini söyledi ancak şubelerinde Ömer Bey isimli birinin çalışmadığını gülerek, dalga geçer bir üslupla belirtti. Eğer şubede böyle biri yoksa benim kiminle muhatap olduğumu, bu kişinin nasıl olup da benimle ilgili bilgilere erişebildiğini ve bankoda oturan görevlinin yanında durarak ekranlara bakabildiğini açıklayamadı. Bu durum, benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyeti anlamına gelmektedir.

Madem benim muhatap olduğum kişinin adı Ömer olarak geçmesine rağmen aslında öyle bir çalışan yok deniliyorsa, bu daha da büyük bir skandaldır. Beni arayan kişi, bizzat şubede tartışma yaşadığım kişidir ve görüşme kayıtları dinlendiğinde bu durum rahatlıkla ortaya çıkacaktır. Ayrıca beni sabit bir şube hattı yerine bir GSM numarasından araması ve numarama bu şekilde ulaşmış olması da ayrı bir soru işaretidir. Bu aramada da yine alaycı ve ciddiyetsiz bir tavır sergilemiştir.

DHL Mardin Kasimiye şubesindeki bu personellerle ilgili olarak gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, şubedeki kamera ve telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, özellikle güvenlik ve kişisel verilerin korunması açısından yaşanan bu durumun detaylı şekilde araştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bugün DHL Mardin Kasimiye şubesine kargo gönderimi için gittiğimde, şubede görevli olan Özcan Bey’in benimle konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken “Git nereye istersen şikayet et, önce sen kulağındaki kulaklığı çıkart, bir dinle, beni dinlemiyor” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak yalnızca işlem yaptırmaya çalışırken böyle bir hitap tarzıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti; hiçbir çalışan bir müşteriye bu şekilde konuşma hakkına sahip olmamalı.

O sırada şubede yönetici konumunda olan kadın çalışan da olaya tanık olmasına rağmen, Özcan Bey’e hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı. Durumu sakinleştirmek veya iletişimi düzeltmek yerine yalnızca işlemin bir an önce bitip benim şubeden çıkmamı bekler gibi bir tavır sergilediler.

Bugün öğleden sonra saat 13.54’te ise, kendisini Mardin Kasimiye şubesinin müdürü olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla arandım. Bu kişi, yurt dışında olduğunu, personelle ilgili şikayetimin kendisine iletildiğini söyledi ancak şubelerinde Ömer Bey isimli birinin çalışmadığını gülerek, dalga geçer bir üslupla belirtti. Eğer şubede böyle biri yoksa benim kiminle muhatap olduğumu, bu kişinin nasıl olup da benimle ilgili bilgilere erişebildiğini ve bankoda oturan görevlinin yanında durarak ekranlara bakabildiğini açıklayamadı. Bu durum, benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyeti anlamına gelmektedir.

Madem benim muhatap olduğum kişinin adı Ömer olarak geçmesine rağmen aslında öyle bir çalışan yok deniliyorsa, bu daha da büyük bir skandaldır. Beni arayan kişi, bizzat şubede tartışma yaşadığım kişidir ve görüşme kayıtları dinlendiğinde bu durum rahatlıkla ortaya çıkacaktır. Ayrıca beni sabit bir şube hattı yerine, bir GSM numarasından araması ve numarama bu şekilde ulaşmış olması da ayrı bir soru işaretidir. Bu aramada da yine alaycı ve ciddiyetsiz bir tavır sergilemiştir.

Yaşadığım tüm bu olaylar nedeniyle DHL Mardin Kasimiye şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi bir şekilde ve bizzat özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerinin güvenliği başta olmak üzere, müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olunmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını istiyorum. Şikayetlerimi gerektiği sürece farklı kanallardan da sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.

Bugün DHL Mardin Kasimiye şubesine kargo gönderimi için gittiğimde, şubede görevli olan Özcan Bey’in benimle konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken “Git nereye istersen şikayet et, önce sen kulağındaki kulaklığı çıkart, bir dinle, beni dinlemiyor” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak işlem yaptırmaya çalışırken böyle bir hitap tarzıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti; hiçbir çalışan bir müşteriye bu şekilde konuşma hakkına sahip olmamalı.

O sırada şubede yönetici konumunda olan kadın çalışan da olaya tanık olmasına rağmen, Özcan Bey’e hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı. Durumu sakinleştirmek veya iletişimi düzeltmek yerine yalnızca işlemin bir an önce bitip benim şubeden çıkmamı bekler gibi bir tavır sergilediler. Bu tutum, kullanılan üslup kadar kırıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir davranış oldu.

Yaşadığım bu olay nedeniyle DHL Mardin Kasimiye şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca şahsımdan bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olunmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bugün DHL Mardin Kasimiye şubesine bir iade gönderimi için gittiğimde, şubede görevli ö*** Bey’in benimle konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine işlemle ilgili durumu anlatmaya çalışırken, “Git nereye istersen şikayet et, önce sen kulağındaki kulaklığı çıkart, bir dinle, beni dinlemiyor” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak orada işlem yaptırmaya çalışırken böyle bir hitap tarzıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti; hiçbir çalışan bir müşteriye bu şekilde konuşma hakkına sahip olmamalı.

O sırada şubede yönetici konumunda olan kadın çalışan da olaya tanık olmasına rağmen, ö*** Bey’e hiçbir şekilde müdahale etmedi. Sorunu sakinleştirmek ya da iletişimi düzeltmek yerine, adeta sadece işlemin bir an önce bitip benim şubeden çıkmamı bekler gibi davrandılar. Bu tutum da en az kullanılan üslup kadar kırıcı ve hayal kırıklığı yaratıcıydı. İşlem sonrasında çağrı merkezi üzerinden DHL’e şikayetimi ilettim.

Bu yaşanan olay nedeniyle DHL Mardin Kasimiye şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca şahsımdan bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olunmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.