Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilemedi, Yanıltıcı SMS Ve Teslim Kodu

Kızım 8 Mayıs Cuma günü Taze Çiçek | tazecicek.com üzerinden Anneler Günü için bir çiçek siparişi verdi. Ertesi gün, yani cumartesi günü, çiçeğin teslim alındığına dair SMS aldım. Bugün, 12 Mayıs Salı günü ise kargonun dağıtıma çıktığına dair bir mesaj ve teslim kodu tarafıma iletildi. Ancak sistemden kontrol ettiğimde kargomun “teslim edilemedi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Soma DHL eCommerce Türkiye şubesini aradım. Bana, bulunduğum adrese sevkiyat yapamayacaklarını, SMS ve teslim kodunun sisteme bağlı olarak otomatik gönderilmiş olabileceğini, çiçeği teslim almak için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Teslim edilmeyecek bir gönderi için teslim kodu paylaşılması ve çiçek gibi hassas, zaman hassasiyeti olan bir ürünün günlerce şubede bekletilmesi, üstelik bu durumun Anneler Günü gibi özel bir günde yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Teslim etmeyeceğiniz bir kargoyu baştan kabul etmemeniz, en azından müşteriye gerçek durumun açıkça bildirilmesi gerekir ki insanlar alternatif çözüm üretebilsin. 172105591230 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve mesaj, teslimat kodu gibi sistem bildirimlerinin sahadaki gerçek durumla uyumlu olacak şekilde revize edilmesini talep ediyorum.