to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilemedi, Yanıltıcı SMS Ve Teslim Kodu
Kızım 8 Mayıs Cuma günü Taze Çiçek | tazecicek.com üzerinden Anneler Günü için bir çiçek siparişi verdi. Ertesi gün, yani cumartesi günü, çiçeğin teslim alındığına dair SMS aldım. Bugün, 12 Mayıs Salı günü ise kargonun dağıtıma çıktığına dair bir mesaj ve teslim kodu tarafıma iletildi. Ancak sistemden kontrol ettiğimde kargomun “teslim edilemedi” olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine Soma DHL eCommerce Türkiye şubesini aradım. Bana, bulunduğum adrese sevkiyat yapamayacaklarını, SMS ve teslim kodunun sisteme bağlı olarak otomatik gönderilmiş olabileceğini, çiçeği teslim almak için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Teslim edilmeyecek bir gönderi için teslim kodu paylaşılması ve çiçek gibi hassas, zaman hassasiyeti olan bir ürünün günlerce şubede bekletilmesi, üstelik bu durumun Anneler Günü gibi özel bir günde yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Teslim etmeyeceğiniz bir kargoyu baştan kabul etmemeniz, en azından müşteriye gerçek durumun açıkça bildirilmesi gerekir ki insanlar alternatif çözüm üretebilsin. 172105591230 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve mesaj, teslimat kodu gibi sistem bildirimlerinin sahadaki gerçek durumla uyumlu olacak şekilde revize edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilemedi, Yanıltıcı SMS Ve Teslim Kodu konulu ve 35970410 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sırf kızım üzülmesin diye şubeden aldırdığım çiçeğin hali :(
Ne yazık ki çözüm üretemediler:( tam bir hayal kırıklığı
