to read complaints and reviews, or file yours.Adres Sorunu Nedeniyle Kargomun Kapıma Getirilmemesi Ve İade Talebi
30 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim siparişin DHL ile olan teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Daha önce aynı alışveriş sitesinden ve aynı adrese farklı kargo firmalarıyla sorunsuz teslimat almış olmama rağmen, bu gönderide adresimde problem var denilerek kargo evime getirilmedi.
DHL’den 3 Şubat 2026 tarihinde SMS aldım ve mesajdaki numarayı aradığımda yalnızca mahalle ve apartman adının sistemlerinde göründüğü, posta kodu ve ilçe bilgisinin görünmediği söylendi. Oysa posta kodu ve ilçe adı adresimde yazılıydı. Adres değişikliği talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını, şubeye gidip kargoyu kendim almam gerektiğini ilettiler. SMS’ten önce adres teyidi için ne arandım ne de bilgilendirilmedim.
Sonuç olarak 4 Şubat 2026 tarihinde DHL şubesine gitmek zorunda kalarak kargomu kendim teslim aldım. Adresim doğru ve daha önce defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen kargonun kapıma kadar getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
DHL’nin bu gönderi için kapıma teslim edilmeyen hizmete ilişkin varsa alınan hizmet bedelini kısmi olarak iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Sorunu Nedeniyle Kargomun Kapıma Getirilmemesi Ve İade Talebi konulu ve 35088254 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
