to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Kimse Yok Dediği İçin Kargo Teslim Edilmedi
DHL Commerce gönderimimin MNG Kargo MTK şubesi tarafından teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 22.01.2026 tarihinde 949754208921 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, evde anne ve babam bulunmasına rağmen “adreste olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. O sırada akademisyen olarak sınav görevinde bulunduğum için telefonuma gelen iki aramayı açmam mümkün değildi, ancak evde aile bireylerim varken adreste kimse yok denilerek kargonun teslim edilmemesini kabul etmiyorum.
Ertesi gün MTK şubesini arayarak kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Bana dağıtıma sadece bir kez çıkıldığını, kuryenin doğru adrese geldiğini, evdekilerin zili duymamış olabileceğini ve tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını söylediler. Evde iki kişi varken kapının hiç çalınmadığını, hatta belki de kuryenin yanlış adrese gitmiş olabileceğini düşünmeme rağmen, bu hatayı benim çözmem gerekiyormuş gibi davranılmasından son derece rahatsız oldum.
Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adresimde Kimse Yok Dediği İçin Kargo Teslim Edilmedi konulu ve 34965960 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal Hanıma kibarlığı için ve çözüm odaklılığı için çok teşekkür ederim
