Adresden Alım Gecikmesi Ve İstanbul İçin Aşırı Kargo Ücreti

Jou jou Home olarak DHL ecommerce ile kurumsal müşteri sözleşmesi yaparken gönderilerimin düzenli şekilde adresten alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen adresten alımlarda defalarca gecikme yaşadım. Son gönderimde kargom yaklaşık iki gün boyunca adresten alınmayı bekledi. Yetkili kişi, yazılı olarak bir saat içinde gelip alım yapılacağını bildirmesine rağmen gelmedi ve sonrasında yaptığım aramalar da yanıtlanmadı. Gönderinin geç alınması, satış yaptığım platformun ödeme takvimi nedeniyle ödememin yaklaşık bir hafta daha geç hesabıma yatmasına sebep olabiliyor ve bu durum iş planlamamı olumsuz etkiliyor.

Buna ek olarak 25 Eylül 2026 tarihinde İstanbul içi bir gönderi için, Beyoğlu’na gidecek 35 desilik kargoma 1.139,77 TL kargo ücreti yansıtıldı. Aynı nitelikteki bu gönderi için diğer anlaşmalı firmalarda gördüğüm fiyatlar UPS’te 411 TL, Kolay Gelsin’de 482 TL ve Sürat Kargo’da 578 TL civarındayken, İstanbul içi bir kargo için bu kadar yüksek ücretin hangi tarifeye göre hesaplandığını anlayamıyorum. Kurumsal müşteri olmama rağmen, tarafıma uygulanan fiyatlandırmanın makul ve rekabetçi olmadığını düşünüyorum.

Adresten alımda yaşadığım gecikmelerin gerekçesinin açıklanmasını, kurumsal müşteri tarifemin doğru ve eksiksiz uygulanıp uygulanmadığının incelenmesini ve 1.139,77 TL’lik kargo ücretinin kalem kalem hangi kriterlere göre hesaplandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ücretlendirmede bir hata veya sözleşme dışı bir uygulama varsa, fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve bundan sonraki gönderilerimde adresten alım süreci ile fiyatlandırma konusunda kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.