Adres Teslimatı Reddedildi Ve Para İadesi Uzun Süre Bekliyor

22 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Lia Bebek mağazasından Square bebek ve çocuk oyun alanı siparişi verdim. Siparişin tahmini teslimat tarihi 25 Temmuz olarak görünüyordu ve ürünüm DHL kargo ile tarafıma gönderildi. Teslimat adresi olarak açıkça ev adresimi seçtim ve adrese teslim hizmeti için ödememi yaptım.

Teslimattan bir gün önce, cuma günü DHL’in İstanbul Kağıthane Çeliktepe şubesinden arandım ve evde olup olmadığım soruldu. Evde olmadığımı belirttiğimde, kargoyu adrese getiremeyeceklerini, mutlaka şubeye gidip kendimin almam gerektiğini söylediler. Ürünü adrese teslim olarak sipariş etmiş olmama ve bunun karşılığında ücret ödemiş olmama rağmen, kargonun getirilmeyeceği, sadece şubeden teslim edileceği söylendiği için şubeye gitmedim ve ürünü teslim almadım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun iade süreci için 5 gün beklemem gerektiği, sonrasında 2 gün onay ve 2 gün de para iadesi süreci olduğu, toplamda yaklaşık 10 iş günü beklemem gerektiği tarafıma iletildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç teslim alamadığım halde, bu kadar uzun süre paramın iadesi için beklemek zorunda bırakılmaktan rahatsızım.

2947 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ücretini ödediğim ürünün adrese teslim edilmemesini ve akabinde para iadesi için uzun süre bekletilmeyi kabul etmiyorum. Ürünün ilk başta taahhüt edildiği gibi adresime teslim edilmesini ya da en azından para iadesi sürecimin hızlandırılarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.