to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Bozulabilir Kargom Evime Teslim Edilmiyor
MNG Kargo ve DHL Kargo ile yaklaşık 1 aydır devam eden bir teslimat sorunu yaşıyorum ve bir türlü çözüme ulaşamadım. Kars’tan bir arkadaşımdan içinde tereyağı gibi çabuk eriyebilecek ürünlerin olduğu bir kargo getirtiyorum. Bu ürünlerin bozulmaması için evime teslim edilmesi gerekiyor. Daha önce hem siz beni arayıp teslimatın evime yapılacağını söylediniz, hem de MNG Kargo’nun genel merkezi arayarak teslimatın yapılacağını belirtti. Buna rağmen bugün gelen kargom için yine teslimat yapılmadı.
Bugün şubeden arandım ve ürünümün şubeye geldiği, şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Mesaj olarak da aynı bilgi gönderildi. Ancak ben şubeye yaklaşık 20 km uzaklıkta yaşıyorum ve şu an Manisa’ya gidiyorum. Ürünlerim şubede beklerken eriyecek ve bozulacak. Bu nedenle ürünü şubeden teslim alamayacağımı açıkça belirttim. Şube ile evim arası aslında 1,3 km gibi kısa bir mesafe olmasına rağmen adresimin sisteme doğru şekilde girilmediğini ve bu yüzden teslimat yapılmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 1 aydır defalarca aramama ve hem sizden hem de DHL Kargo’nun genel merkezinden “teslimat yapılacak” denmesine rağmen sonuç değişmedi. Adresimin sisteme işleneceği söylendi ama hâlâ bir ilerleme yok. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor; bir yandan teslimat yapılacağı söyleniyor, diğer yandan “şubeden teslim alacaksınız” deniyor. Bozulabilecek gıda ürünü içeren kargomun evime getirilmesini ve bu teslimat sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
9Yaklaşık 1 yıldır MNG DHL ile yaptığım gönderi ve teslimatlarda aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Adrese teslim olarak gönderilen kargolarım, hiçbir şekilde adresime getirilmiyor ve sürekli şubeden teslim almam gerektiği söyleniyor. Diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yaparken MNG DHL’in bu tutumu beni mağdur ediyor.
Birkaç gün önce DHL genel merkezinden arandım ve ürünlerimin artık adresime teslim edileceği söylendi. Ancak bugün teslim edilmesi gereken ve alıcının da özellikle adrese teslim olarak işaretlediği gıda içerikli gönderim için bu kez şubeden arandım ve kargoyu şubeden teslim almam gerektiği belirtildi. Ben de o sırada şehir dışındaydım ve şubeye yaklaşık 1,5 km mesafede oturmama rağmen kargonun adrese bırakılmasını rica ettim, yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayrıca arayan her yetkili farklı bir şey söylüyor. Birisi “adresinize teslim olacak” diyor, bir başkası “şubeden teslim alacaksınız” diyor, sonra başka biri “durumu ilgili birime iletiyoruz” diyerek konuyu kapatıyor. Şubede imzaladığım kargo teslim alma belgesinde de açıkça görüldüğü üzere, gönderilerim şubeden teslim ettiriliyor ancak bu konuda hiçbir tutarlı açıklama yapılmıyor ve kimsenin birbirinden haberi yok gibi görünüyor.
Bireysel bir gönderici ve alıcı olarak bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım ve mağdur ediliyorum. Adresime teslim edilmesi gereken kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini, bu bölgede adrese teslimatla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle çelişkili bilgi paylaşılmasına son verilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökhan Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Hatası Nedeniyle Bozulabilir Kargom Evime Teslim Edilmiyor konulu ve 36716663 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
