Açık Şubede İade Kabul Edilmemesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

14 Şubat Cumartesi günü saat 13.40 civarında Gaziantep İbrahimli DHL şubesine Oxxo Tekstil’e ait iade kargomu vermek için gittim. Şube açık ve aktif olarak çalışmasına rağmen, sadece 10 dakika geçmiş olmasına karşın 13.30’dan sonra iade kargo kabul etmediklerini söyleyerek işlemi yapmayı reddettiler. Hafta içi yoğun çalıştığımı ve fırsat bulamadığımı özellikle belirtip rica etmeme rağmen, kesin bir dille “Hayır, kabul etmiyoruz, iade almayacağız, ısrar etmeyin” denilerek geri çevrildim.

Şubenin açık olduğu bir saatte bu kadar katı ve anlayıştan uzak bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kapalı olsalar elbette bir şey diyemem, ancak açıkken müşteriyi bu şekilde geri çevirmelerinin doğru olmadığını düşünüyorum.

DHL’den, özellikle Gaziantep İbrahimli şubesi başta olmak üzere, çalışanların müşteriyle iletişimde daha özverili, anlayışlı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.