to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kredi Kartı Ve Vadeli Hesap Şartı İle Vadesiz Hesap Açma Reddedildi
4 Mart günü saat 13.30 civarında Denizbank Ankara Eryaman şubesine yalnızca vadesiz banka hesabı açtırmak için gittim. Amacım, hiçbir ek ürün şartı olmadan basit bir hesap açmaktı. Ancak görevli personel, kredi kartı almadan ya da vadeli hesap açmadan bana hesap açamayacaklarını söyledi ve bu şartlardan birini kabul etmem konusunda ısrarcı davrandı.
Ben yalnızca standart bir banka hesabı açtırmak istediğimi, kredi kartı veya vadeli hesap istemediğimi belirttim. Buna rağmen, “kredi kartı almadan ya da vadeli hesap açmadan hesap açamayız” denilerek talebim karşılanmadı ve hesap açma işlemim gerçekleştirilmedi. Bu yaklaşımın hem yasal düzenlemelere hem de bankacılık teamüllerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum fakat şu ana kadar herhangi bir sonuç veya geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcilerinin de bu süreci etkili bir şekilde yönetmediğini, şikayetimin sonuçlanması için gerekli adımların atılmadığını görüyorum.
Denizbank’tan beklentim, benden hiçbir ek ürün şartı talep edilmeden şartsız olarak vadesiz hesap açılmasının sağlanması ve Ankara Eryaman şubesindeki personelin bu tür zorunlu ürün dayatmalarına ilişkin olarak uyarılmasıdır. Tüm müşterilere mevzuata uygun, adil ve eşit şekilde hizmet verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka prosedürü diye dönüş yaptınız hiçbir şekilde sorunu çözmediniz Umarım bu şekilde devam edip müşteri kaybetmessiniz artık hesap açsanızda ben istemiyorum sizin gibi ayrım yapan bir bankayla çalışmak.
