Zara’da Tek Alışveriş İçin Çifte Tahsilat Ve İade Sorunu

26.05.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden yaptığım tek bir alışverişte, Denizbank kredi kartımdan 5429 TL tutarında işlem için 162763 ve 169006 provizyon numaralı iki ayrı tahsilat gerçekleşmiştir. Yani tek bir alışveriş yapmama rağmen aynı tutar kartımdan mükerrer olarak iki kez çekilmiştir.

Konu ile ilgili Zara ile görüştüğümde işlemlerden birinin kendi sistemlerinde başarısız göründüğü, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Denizbank çağrı merkezini aradığımda ise işlemimin yapıldığı, iade edilemeyeceği ve Zara ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Böylece Zara sorumluluğu bankaya, Denizbank ise Zara’ya yönlendirerek ortada kalan mağdur taraf olarak beni bıraktı.

Sonuç olarak tek bir alışverişe rağmen kartımdan iki kez tahsilat yapılmış, fazla çekilen 5429 TL’lik tutar tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Mükerrer olarak tahsil edilen bedelin acilen incelenerek fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.