Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Hesabım Bloke Oldu Ve Alternatif Doğrulama Talep Ediyorum

Denizbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden kimlik doğrulama yapmak istedim; ancak bende kart şifresi de olmadığı için tek seçenek olarak yüz tanıma sunuldu. Yüz tanıma ekranında defalarca denememe rağmen uygulama yüzümü bir türlü tanımadı ve 12.06.2026 tarihinde hesabım bloke oldu. Bu nedenle şu an mobil bankacılığa giremiyor, kredi borcumu da ödeyemiyorum.

Uygulama içinde yaşadığım bu sorunla ilgili herhangi bir destek veya alternatif doğrulama seçeneği sunulmuyor. Yüz kaydım zaten yokken neyle eşleştirme yapıldığını da anlamıyorum; bu durum benim açımdan hem güvensiz hem de son derece kullanışsız bir deneyim yaratıyor. İnsanları defalarca yüzünü okutmaya zorlayan bu sistem yerine parmak izi gibi daha pratik ve işe yarar yöntemler sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Öncelikli olarak hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, yeni mobil bankacılık şifresi alabilmem için şube veya müşteri hizmetleri üzerinden alternatif bir kimlik doğrulama imkanı sağlanmasını ve bu süreçte kredi borcumu gecikme faizi gibi ek yükler olmadan ödeyebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca yüz tanıma zorunluluğunun kaldırılarak, müşterileri mağdur etmeyecek farklı doğrulama seçeneklerinin sisteme eklenmesini istiyorum.