Yurtdışında Hesabım Bloke Edildi, Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi

Denizbank mobil bankacılık uygulamam üzerinden para transferi yapmak isterken hesabıma bloke konuldu ve şu anda uygulamaya dahi giriş yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle yurt dışında tatildeyken hesabımdaki parayı kullanamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Aynı işlemleri diğer bankaların mobil uygulamalarında sorunsuz yapabiliyorken sadece Denizbank’ta bu şekilde bir erişim kısıtlaması ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık iki haftadır, 24.07.2026 tarihinden beri bu problem devam ediyor ve hem vadesiz hesabımı hem de kredi kartımı normal şekilde kullanamıyorum. Hesabımda para olmasına rağmen tatildeyken bu paraya erişememek günlük hayatımı ve planlarımı olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu an yurt dışında olduğum için fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen uzaktan herhangi bir çözüm sunulmaması, hem bankaya olan güvenimi zedeliyor hem de mağduriyetimi her geçen gün büyütüyor.

Denizbank’tan, hesabıma ve kartıma konulan blokeyi uzaktan, şubeye gitmemi gerektirmeden kaldırmalarını ve mobil bankacılığı tekrar kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum. Hesabımda param varken bu paraya ulaşamıyor olmak benim için kabul edilebilir bir durum değil; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.