Yurt Dışında Kartım Bloke Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Denizbank Platinum Bej kredi kartım, 22 Eylül 2025 tarihinde hiçbir sebep belirtilmeden bloke edildi. Yurt dışında yaşıyorum ve kartımı burada aktif olarak kullanıyordum. Muhtemelen güvenlik şüphesi nedeniyle kapatıldığını düşünüyorum, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece Türkiye’den bir arama yapılmış, fakat bu çağrıyı duymadığım için neden kapatıldığını da öğrenemedim.

Kartımı tekrar kullanıma açtırmak için müşteri hizmetlerini yurt dışından defalarca aradım. Ancak, her denememde sistem “tuşlama yapmadınız” hatası verdi ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu başarısız aramalar için toplamda yaklaşık 10 Euro ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, internet üzerinden yer alan talep formunu doldurmak da mümkün olmadı; çünkü form yalnızca Türkiye’ye ait telefon numaralarını kabul ediyor. Benim Denizbank’a kayıtlı ve aktif kullandığım numaram ise Belçika numarası. Türkiye numaramı yazınca da “Numaranız sistemle eşleşmiyor” hatası alıyorum ve formu gönderemiyorum.

Sonuç olarak, kartım sebepsiz yere kapatıldı ve hem telefon hem de online kanallar üzerinden bankaya ulaşamıyorum. Şubeye gitme şansım da yok. Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarının çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaptığım arama ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kart numaram: 555660******4167