to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Hesaplara Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Denizbank İstanbul Aksaray Şubesi’ne bağlı tl, döviz, BES ve yatırım hesaplarım bulunmakta ve yurt dışında yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır, mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyor, hesaplarımdaki nakit ve yatırımlarımı yönetemiyorum. Uygulamaya girişte “telefonunuzu senkronize etmeniz gerekli” şeklinde bir mesaj alıyorum. Ardından Denizbank’tan arama geliyor ve “5’e basın, telefonunuzun senkronizasyonu yapılsın” deniyor. Defalarca denememe rağmen her seferinde “tuşlama yapılmamıştır” mesajı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine yurt dışından telefonla ulaşamıyorum. İstanbul Aksaray şubesini aradım, arama yarıda kesildi ve kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda da ulaşamadım, yardımcı olan olmadı. İnternet bankacılığına giriş yapabildiğimde ise para transferi veya yatırım işlemleri yapmak istediğimde “işlem yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum. Kendi paramı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt, “Mobil Deniz uygulamasında onay bekleyen işlemler tercihiyle parola formuna onay vermeniz durumunda yetkileriniz tanımlanacaktır” oldu. Ancak uygulamaya zaten giriş yapamıyorum ve bu işlemi gerçekleştiremiyorum.
Tüm hesaplarım etkilenmiş durumda ve iki senedir aynı telefonu kullanmama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Bu nedenle, internet bankacılığı kullanım yetkimin yeniden verilmesini, MobilDeniz’e tekrar giriş yapabilmemi ve müşteri hizmetlerinin Türkiye saati ile 14.00 ve sonrasında beni arayarak bu işlemleri birlikte tamamlamamızı talep ediyorum. Ayrıca, 0800’lü numara dışında sabit bir numara ile iletişim kurmam için tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çözümle ilgili hiçbir gelişme yok. Hala bekliyor ve hesabımı kullanamıyorum. Denizbank'ın bu kadar sorumsuz bir tavır sergileyeceğini ve böyle bir teknoloji çağında iletişimsizlik ile beni bu şekilde mağdur edeceğini asla düşünmezdim.
Sorun devam ediyor. Mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve hesabımı aktif kullanamıyorum. Aynı konuyu onlarca kez anlatmama rağmen Denizbank'tan aynı otomatik mesajları alıyorum. Türkiye'ye döndüğüm ilk fırsatta bütün bağlantımı keseceğim, kurumsal sorumluluk ve çözüm geliştirme konusunda yetersiz bir kurum.
