to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Mobil Bankacılıkta Kimlik Doğrulama Ve Numara Güncelleme Çıkmazı
20 Eylül’den bu yana Denizbank mobil bankacılık uygulamasında şubesiz işlemleri yapamıyorum. NFC ile kimlik doğrulaması sırasında kimliğimin çipi bozuk olduğu için telefonum kimliği algılamıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yurt dışındayım, telefonum çalındı ve bankaya kayıtlı numarama ulaşamıyorum. Yeni telefonum ve yeni numaram var ama sisteme girişte SMS doğrulaması istiyor, kod gelmediği için mobil bankacılığa giremiyorum. Numara güncellemesi için de yine kimlik doğrulaması gerekiyor ve çip bozuk olduğu için bu da mümkün olmuyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubeye gitme imkanım yok, bunu defalarca belirttim. Buna rağmen bana alternatif hiçbir çözüm önerilmedi. Sürekli aynı döngüde kalıyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Artık bu durumdan fazlasıyla sıkıldım ve mağdur ediliyorum.
Şubeye gitmeden, farklı bir doğrulama yöntemiyle (örneğin e-posta, görüntülü görüşme veya başka bir yol) işlemlerimi tamamlamak ve yeni numaramı sisteme tanımlamak istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
İletişim numaram: 0546*****77
Gelişme
Denizbank mobil uygulamasına yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Telefonumu kaybettim ve hattım da telefonla birlikte gittiği için SMS doğrulaması yapamıyorum. Yeni bir telefon aldım ancak hattıma erişimim yok, yurt dışında olduğum için yeni sim kart çıkartma şansım da bulunmuyor. Kredi kartımın son ödeme tarihi yarın ve ödememi yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine hem e-posta hem de telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat tamamen ilgisiz ve duyarsız bir tutumla karşılaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, çözüm üretmek için hiçbir çaba göstermiyorlar. Bu kadar büyük bir bankanın müşterisine bu kadar kayıtsız kalması kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyet artık tahammül edilemez boyuta ulaştı. Acil olarak bana ulaşılmasını ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyetin tüm sorumluluğu Denizbank’a ait olacaktır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sayın yetkili, Ben şu anda sizden e postam üzerinden bir onay ile giriş sağlayabilecek bir doğrulama talep ediyorum. Bütün sorumluluklarımı göze alarak bunun yapılmasını istiyorum artık canım sıkılmaya başladı bana e posta üzerinden bir dönüş sağlayabilir misiniz? Gereken ne bilgi istiyorsanız verebilirim ama artık birisi benim yaşadığım sorunu çözebilecek mi? Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum. Saygılarımla...
