to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Görüntülü Görüşme Çalışmıyor, Acil EFT İşlemi Gerçekleştirilemedi
22.01.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Denizbank mobil uygulaması üzerinden EFT limitimi 1.000.000 TL üzeri yapabilmek için görüntülü görüşme adımına yönlendirildim. Acil olarak 1.150.000 TL tutarında para göndermem gerekiyordu; ancak uygulama üç denememde de sadece bekleme ekranında kaldı, görüntülü görüşme bir türlü başlamadı ve ben yaklaşık 20’şer dakika beklememe rağmen hiçbir işlem yapamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon üzerinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını, buradan bir çözüm sunamayacaklarını söyleyip, yönlendirme dışında bir destek vermediler. Hem mobil uygulamanın görüntülü görüşme sisteminin çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle acil olan para transferimi gerçekleştiremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Denizbank’tan, acil yapılması gereken bu işlemin manuel olarak onaylanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistemsel sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
