to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Geri Ödenmedi, Kapanma Talebi Göz Ardı Edildi
Denizbank’a ait Gold Mastercard kredi kartımdan 1 Ocak 2026 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi. Oysa ki kartı daha önce kullanmadığımdan dolayı yıllık kart aidatının yansımaması için kapatmak istediğimi müşteri hizmetlerine belirtmiştim. Kartı kapatmama yönelik ısrarları üzerine tarafıma 700 TL bonus tanımlandı ve bu nedenle kartı kapatmadım. Ayrıca, yıllık kart aidatı yansıması durumunda müşteri hizmetlerini aramam halinde bu ücretin iade edileceği açıkça söylenmişti.
Kesintiden sonra bu taahhüde rağmen bankayı üç kez müşteri hizmetleri üzerinden aramama karşın her seferinde olumsuz yanıt aldım ve kart aidatının iade edilmeyeceği bildirildi. Hem daha önce verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar yüksek bir yıllık kart ücretinin yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Denizbank’tan kredi kartımdan kesilen 995,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin, tarafıma verilen iade sözü de dikkate alınarak, tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ‘Müşteri Memnuniyeti Formu’. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
