Yıllık Kart Aidatı İadesi Ve Canlı Müşteri Hizmetine Bağlanamama

Denizbank kredi kartı başvurusu yaparken banka personeli bana özellikle yıllık kredi kartı aidat ücreti olmadığını söyledi. Buna rağmen kartıma 1.371 TL yıllık aidat yansıtıldı. Bildiğim kadarıyla bu kesinti 25 Şubat tarihinde gerçekleştirildi.

Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 1 saat uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda iade talebimi oluşturabildim. Ancak bu kadar yüksek tutardaki aidat saniyeler içinde kesilirken, iadenin ne zaman hesabıma yatacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Ayrıca şunu da özellikle belirtmek istiyorum; madem kartın yıllık aidatı var, o zaman banka personeli neden aidat yok diyerek müşteriyi açıkça yanlış bilgilendiriyor, bunun sebebini de öğrenmek istiyorum. Müşteriyle kurulan iletişimde bu kadar rahat ve umursamaz davranılması, adeta kendi özel işini yapıyormuş gibi bir tavır sergilenmesi kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteri kazanmak uğruna gerçeğin gizlenmesi ya da eksik bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu haksız olduğunu düşündüğüm yıllık kart aidatının tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.