to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İşlem Ve Yetersiz Güvenlik Açıklaması
Denizbank hesabımdan 20 Mart günü saat 14.00 civarında, bilgim ve onayım dışında Trendyol üzerinden 75 TL tutarında online bir işlem yapıldığını fark ettim. İşlem için bana ne SMS ile bir şifre ne de herhangi bir onay kodu gelmedi; buna rağmen hesabımdan para çekilmiş olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.
Bu durumun farkına vardıktan sonra Denizbank ile iletişime geçtiğimde, konu pek önemsenmeden sadece “bloke koyalım” şeklinde bir yaklaşım gördüm. İşlemin nasıl ve hangi güvenlik açığı ile gerçekleştiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben, hesabımın ve kart bilgilerimin tamamen güvence altına alınmasını, bu işlemle ilgili detaylı bir araştırma yapılarak gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını ve bilgim dışında çekilen 75 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
