Yeni Kredi Kartım Yanlış Adrese Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Denizbank kredi kartım kayıp olduğu için 3 Ocak tarihinde kayıp kart başvurusu yaptım ve yeni kartımın teslim edilmesi için güncel adresimi özellikle belirttim. Buna rağmen kartım eski adresime, Şirinyer/İzmir şubesine defalarca aynı adrese gönderilip teslim edildi.

Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir her gün Denizbank müşteri temsilcisi ile görüşmeye çalışıyorum. Her aradığımda sesli yanıt sistemine aktarılıyorum ve benden Denizbank kredi kartımın 16 hanesini girmem isteniyor. Ancak kartım kayıp olduğu için bu bilgiyi bilmiyorum, bu nedenle işlem yapamıyor ve telefon kapanıyor. Kayıp çalıntı birimi de bu durumda işlem gerçekleştiremediğini söylüyor.

Antalya’da yaşıyor ve 100. Yıl Şubesi’nden maaşımı almama rağmen kartımın hâlâ İzmir’e gönderilmesini ve güncel adresimin dikkate alınmamasını anlayamıyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte 12–16 Ocak tarihleri arasında yeni kartım doğru adresime teslim edilmezse, Denizbank kredi kartımı kullanmayacağımı ve kartımı iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.