to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Kredi Kartı İçin Haksız Borç Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Denizbank’ın sokakta çalışan bir aktif satış personeli aracılığıyla kredi kartı başvurusu yaptım, gerekli evrakları imzaladım. Kart daha sonra bana fiziki olarak ulaştı ancak hiçbir şekilde şifre almadım ve kartı tek bir işlemde bile kullanmadım.
Buna rağmen 28 Kasım’dan beri tarafıma, kredi kartı ürünümde gecikme olduğu ve gecikme faizi işlememesi için ödeme yapmam gerektiğine dair SMS’ler gelmeye başladı. SMS’te sadece gecikme olduğu ve ödeme yapılması gerektiği yazıyor, neye ait bir borç olduğu, tutarı veya detayları belirtilmiyor. Uygulamaya da giremediğim için borcun içeriğini ve miktarını göremiyorum.
Kayıp–çalıntı birimiyle görüştüğümde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, ancak aktif bir Denizbank kartım olmadığı için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Kullanmadığım, şifresini bile almadığım bir kart için borç çıkartılması ve üzerine ulaşabileceğim net bir muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kullanmadığım bu kredi kartına ait tüm borcun detaylı olarak incelenmesini, haksız yere oluşturulan borcun tamamen silinmesini ve ilgili kredi kartının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankaya gittim müşteri hizmetleri tarafıma kredi kartının yanında kredi verildiğini ve bu kredinin sigortasının kesildiğini söyledi ancak bu verilen parayada dokunmadım ne kredi kartını kullandım ne de krediyi kullandım zaten verilen kredi aylık geri dönüşüm faizleriyle kart masrafıyla geri alınmış bu doğrultuda resmen kullanmadığım kredinin sigortasını ödedim aktif satış yapan arkadaşın vermediği bu bilgiden dolayı BBDK ya ve CİMER'e tarafıma dönüş olmazsa ve hiç kullanmadığım bu hizmetten kesilen paralar tarafıma iade edilmezse şikayette bulunacağım. Bankadaki müdür de genel müdürlüğe bir dilekçe gönderdi benden imza istedi benim mağduriyetime çok üzüldü sağ olsun yardımcı olmak istedi ama iş genel müdürlükte bitiyor yardımlarınızı bekliyorum...
