to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Sürecindeki Kartıma Haksız Yıllık Üyelik Ücreti Kesildi Ve İade Talebi Reddedildi
Denizbank’a ait, sonu 6822 ile biten kredi kartım, mevcut borçları nedeniyle şu anda yapılandırma kapsamındadır. Bankanızla varılan mutabakat çerçevesinde taksitli ödemelerimi düzenli olarak yaparken, 21 Şubat 2026 tarihinde ekstreme 1.521,00 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücreti” yansıtıldığını gördüm.
Borç yapılandırması sürecinde olan bir müşteriye, üstelik yasal olarak sunulması gereken aidatsız kart alternatifi teklif edilmeden bu denli yüksek bir aidat yansıtılması tarafımca kabul edilemez. Daha önce yaptığım iade başvurularım da haksız yere reddedilmiş, bu süreçte herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamıştır. Yapılandırma ile ödeme kolaylığı beklerken, bankanızın bu uygulaması süreci benim açımdan daha da zorlaştırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında, tarafıma aidatsız kart seçeneği sunulmamasını, yapılandırma sürecindeki bir karttan bu yüksek tutarda yıllık üyelik ücreti tahsil edilmesini ve daha önce yaptığım iade taleplerimin karşılıksız bırakılmasını şikayet ediyorum.
Talebim, kesilen 1.521,00 TL kart aidatının hiçbir ön koşul (harcama sözü vb.) ileri sürülmeksizin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Söz konusu tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin gerçekleşmemesi durumunda, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini başlatacağımı ve bankanız bünyesindeki tüm kartlarımı kalıcı olarak iptal edeceğimi bildiririm.
