to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma İptali Yapılmadı, Haksız Faiz Yansıtıldı
04.09.2025 tarihinde Denizbank KMH hesabım (3230-16) için müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılandırma işlemi başlattım. Aynı gün içinde yapılandırmayı iptal ettim ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 72 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapılandırma iptal edilmedi. Bu süreçte, her iki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “açık talebiniz var, işlem yapılamıyor, 72 saat içinde dönüş yapılacak” cevabını aldım. Son başvurum 30.09.2025 tarihinde gerçekleşti, şu an ise 25.10.2025 olmasına rağmen hala sonuç alamadım.
Tüm işlemlerim müşteri temsilcileri aracılığıyla gerçekleşti ve bu süreçte KMH hesabıma yaklaşık 60.000 TL faiz yansıtıldı. Yapılandırmanın iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve yüksek faiz ödemek zorunda bırakıldım.
Sorunumun çözülmesini, yapılandırma işleminin tamamen iptal edilerek KMH hesabımın eski haline döndürülmesini ve haksız yere yansıtılan faiz tutarının silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da 0850 *** * 801 numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
