Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

30.09.2025 tarihinde KMH borcumla ilgili olarak 0212 355 10 68 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E*** Hanım’ın üslubu son derece lakayıt ve saygısızdı. Sorduğum sorulara tersleyerek cevap verdi ve borcumu zaten aynı gün ödeyeceğimi belirtmeme rağmen konuşma tarzı oldukça rahatsız ediciydi. Ayrıca, bana borcumu ödedikten sonra mutlaka bankaya gitmem gerektiğini ve 75 TL avukatlık ücretinin bankadan ödenmesi gerektiğini söyledi. Oysa ödemenin son günüydü ve borcumu Denizbank mobil uygulaması üzerinden 4.100 TL fazladan ödeyerek kapattım. Sonrasında H***** Hanım ile yaptığım görüşmede bankaya gitmeme gerek olmadığı bilgisini aldım. Yani yanlış bilgilendirildim ve gereksiz yere yönlendirildim.

Bu yaşadıklarım nedeniyle kalan bakiyemi de ödeyip Denizbank ile ilişkimi tamamen sonlandıracağım. Müşteri hizmetlerinde, dinlemeden ses yükselten ve tersleyerek cevap veren kişilerin çalıştırılması bu kararı almamda etkili oldu. Herkes bizim gibi çalışan insanlar; kimse kimseden üstün değil. Kaba saba konuşan çalışanlarınız yüzünden hem kendim hem de çevremdeki hiç kimseye Denizbank’ı tavsiye etmeyeceğim. Yanlış bilgilendirme, kaba ve ilgisiz müşteri temsilcisi yaklaşımı nedeniyle ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.