to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS'le Bildirilen %3,19 Faiz Oranı Uygulamada %4,99 Olarak Görüldü
Denizbank’ta kullandığım ihtiyaç kredimin taksitlerini ödemekte zorlanırken tarafıma “borç ödemelerinize kolaylık! %3,19 faiz oranıyla borcunuzu yapılandırma fırsatından yararlanmak için hemen tıklayın: Denizbank.com/brysyapilandirma” şeklinde bir SMS gönderildi. Mesajda açıkça yüzde 3,19 faiz oranıyla yapılandırma fırsatı sunuluyordu.
Bu SMS’e istinaden mobil bankacılığa girip yapılandırma işlemini kontrol ettiğimde, karşıma yüzde 3,19 değil yüzde 4,99 faiz oranı çıktığını gördüm. Yani mesajda belirtilen oranla uygulamada sunulan oran birbirinden tamamen farklıydı. Bu nedenle yapılandırma işlemini onaylamadım.
Ardından müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayetimi ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış/yanıltıcı bir faiz oranıyla SMS gönderilmesi hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Silvan / Diyarbakır’da kullandığım bu ihtiyaç kredim için, bana SMS ile bildirilen yüzde 3,19 faiz oranından borcumun yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu oran farkının neden yaşandığı konusunda da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank’tan yaklaşık iki yıl önce Silvan/Diyarbakır şubesinden kullandığım ihtiyaç kredimle ilgili olarak 25 Haziran 2026 tarihinde tarafıma SMS ile 3,19 oranında yapılandırma faizi uygulanacağı bilgisi gönderildi. Bu mesaja güvenerek mobil bankacılık üzerinden yapılandırma başvurusu yaptığımda ise sistemde faiz oranının 4,99 olarak göründüğünü fark ettim. Bu oranda yapılandırmayı kabul etmediğim için işlemi tamamlamadım.
Krediye ait ana para borcum yaklaşık 132.000 TL olup, aylık taksit tutarım 10.500 TL’dir. Bankaya duruma itiraz ettiğimde, bana bu mesajın “yanlışlıkla gönderildiği” söylenerek talebim reddedildi. Ancak SMS’in Denizbank sisteminde de kayıtlı olduğu ve bankanın bu mesajı gönderdiğini kabul ettiği ifade edilmiştir.
Tarafıma SMS ile iletilen 3,19 oranındaki yapılandırma faizinin geçerli sayılmasını, kredimin bu oran üzerinden yapılandırılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Türkiye'nin müşterilerini mağdur eden tek banka Denizbank. BDK bu bankayı incelemesi gerekir. Müşterinin borcunu ödememesi ve vermiş olduğu ihtiyaç kredisinin 10 katını alan tek banka.
Sorunum çözülmezse dava açacağım.
Denizbank, müşterilerinin mağduriyetini gidermez. Temel amacı müşterilerini daha da mağdur etmek. Kredi ödeyecek durumu olmayan müşteriler ellerine düşmesin. Çekmiş olduğunuz kredinin 10 katını almaya çalisir.
Çözüm yokkkkkkkkkkk,
Denizbank dönüş yapmıyor. Sorunu çözmüyor.
Çözüm yok, dönüş yok
Çözüm yokkkkkkkkkkk KKK.
Çözüm yok, dönüş yokkkkk...
Sorunu çözmek istemiyorlar.
Sorunu çözmek istemiyorlar.
Oyalıyorlar sürekli.
Sorun çözülmedi...
Bugün itibari ile Bankacılık Denetleme kurumuna başvurdum. Denizbank sorun çözmüyor.
Denizbank, yanlışlıkla mesaj çektiklerini ifade ettiler. Sehven deyip işin içinden çikiyorlar. Sorun çözülmedi.
