to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank İhtiyaç Kredisi SMS’indeki Faiz Oranı Yanıltması Ve Şeffaflık İsteği
Denizbank’tan 02/12/2025–15/12/2025 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen ihtiyaç kredisi kampanyasıyla ilgili bir SMS aldım. Mesajda, 36 ay vadede 20.000 TL’ye aylık %1,99, 20.001–125.000 TL’ye ise aylık %2,89’dan başlayan faiz oranlarının kampanya boyunca geçerli olduğu açıkça yazıyordu.
Bu SMS sonrasında aynı gün Denizbank mobil uygulamasına girip ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimde, uygulamanın bana sunduğu faiz oranının %4,92 olduğunu gördüm. Yani SMS’te belirtilen faiz oranlarıyla mobil uygulamada karşıma çıkan faiz oranı arasında ciddi bir fark vardı. Bu nedenle krediyi kullanmaktan vazgeçtim.
Durumu sormak için bankayla görüştüğümde, mesajın geçerli olduğunu ancak faiz oranlarının kredi notuna göre belirlendiğini söylediler. Ancak SMS metninde bu şekilde bir sınırlama veya “kredi notuna göre değişir” şeklinde açık ve belirgin bir ifade yer almamaktaydı. Bu da beni hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissettirdi.
Talebim, SMS ile bana bildirilen kampanya koşullarının tarafıma da uygulanması ve ihtiyaç kredisi için mesajda belirtilen faiz oranlarından yararlandırılmamdır. Aksi halde bu tür kampanya mesajlarının müşterileri yanıltmayacak şekilde, tüm koşulları açık ve net biçimde belirtilerek düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
