Yanıltıcı Kampanya Bilgileri Nedeniyle Taksitli Nakit Avans Hakkım Kullanılamıyor

Denizbank’ta 20.08.2026 tarihinde hesabımı açarak yeni müşterilere özel 100.000 TL’ye varan kampanyadan faydalanmak istedim. Kampanya kapsamında 10.000 TL kurtaran hesap, 10.000 TL kredi ve 25.000 TL taksitli nakit avans hakkı tanımlandığı belirtiliyordu. Bankanın resmi internet sitesinde ise taksitli nakit avansın 15.10.2026 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça yazıyordu.

Ben de 17.09.2026 tarihinde kampanyadan yararlanmak için başvurduğumda, müşteri hizmetleri bu kez taksitli nakit avansı 15 gün içinde kullanmam gerektiğini, bu sürenin geçtiğini ve artık kullanamayacağımı söyledi. Buna karşın diğer kredi ve ek hesap kullanımında herhangi bir sorun olmayacağı ifade edildi. Yani internet sitesinde yazan kampanya koşullarıyla müşteri hizmetlerinin aktardığı bilgiler birbiriyle tamamen çelişiyor.

Sonuç olarak bana sunulan 100.000 TL’ye varan kampanyadan fiilen sadece 20.000 TL civarında bir tutardan yararlanabiliyorum. İnternet sitesinde 15.10.2026’ya kadar geçerli görünen bir hak, sonradan “15 gün içinde kullanmalıydınız” denilerek geçersiz kılınıyor. Bu durumun müşteriyi yanlış yönlendiren, güven sarsıcı ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İnternet sitesinde yer alan kampanya tarih ve koşullarına göre taksitli nakit avans hakkımın yeniden tanımlanmasını, 25.000 TL taksitli nakit avansı kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.