Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Düşük Limit Nedeniyle Tam Fayda Sağlanamaması

Denizbank’ın yeni müşterilere özel 25.000 TL faizsiz, 3 taksitli ihtiyaç kredisi kampanyasını görünce ilgimi çekti ve başvuru yaptım. Başvuru öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sordum, kart gelir gelmez bu kampanyadan tam tutar olarak faydalanabileceğim açıkça söylendi.

Kartım geldiğinde 35.000 TL limit tanımlandığını gördüm ancak kampanya kapsamında sadece 8.750 TL kullanabildiğimi fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, limitimin düşük olduğu ve bu nedenle kampanyadan tam olarak yararlanamayacağım söylendi. Limit artırımı talep ettiğimde ise onay verilmedi. Bu süreçte bu kampanyadan faydalanamayacağım netleşince, hayal kırıklığı yaşayarak kartın iptal edilmesini istedim ve kartımı iptal ettirdim.

Başvuru öncesi verilen bilgilendirme ile sonrasında yaşadığım uygulama birbiriyle çeliştiği için hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de kandırılmış gibi hissediyorum. Bu kampanya nedeniyle beklenti oluşturulup sonrasında “limit düşük” gerekçesiyle faydalandırılmamak müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.