Yanıltıcı Faizsiz Kredi Sözünden Faizli 28.000 TL Kredi Verildi

Denizbank tarafından eşimin telefonuna faizsiz 25.000 TL kredi kampanyası ile ilgili SMS gönderildi. Bunun üzerine 30 Nisan tarihinde Ardeşen Denizbank şubesine giderek bu kampanyadan faydalanmak üzere başvuruda bulunduk. Şubede görevli personel de kredinin faizsiz olacağını, 3 taksit halinde ödeyeceğimizi belirtti.

Ancak işlem sonrasında tarafımıza 25.000 TL yerine 28.000 TL olarak, üstelik faizli bir kredi kullandırıldığı ortaya çıktı ve geri ödeme planı aylık 9.334 TL’den 3 taksit olarak düzenlendi. Bize sözlü olarak belirtilen ise 25.000 TL’nin aylık 8.334 TL’den 3 taksit şeklinde, faizsiz bir kredi olacağı yönündeydi. Onay esnasında gösterilen evrak ve ekranlarda da kredinin faizli olduğuna dair açık bir ifade yer almıyordu.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettik ancak başvurumuz olumsuz değerlendirildi ve herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Banka personeliniz yanlış bilgilendirme yapmışsa veya hatalı işlem gerçekleştirdiyse bunun sorumluluğunun bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bugüne kadar hayatımız boyunca faizli kredi kullanmadık, böyle bir niyetimiz olsa zaten kendi çalıştığımız bankadan kredi başvurusu yapardık. Sadece Denizbank’ın faizsiz 3 taksit kampanyası olduğuna inanarak bu başvuruyu gerçekleştirdik.

Hem SMS ile gelen kampanya mesajının içeriği hem de şubede verilen sözlü bilgiyle uyumsuz bir şekilde faizli ve daha yüksek tutarlı kredi kullandırılması nedeniyle mağdur olduk. Bu mağduriyetimizin giderilmesini, kredinin başlangıçta tarafımıza vaat edildiği şekilde faizsiz 25.000 TL ve 3 taksit olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.