Yanıltıcı Bilgiyle Verilen Kredi Kartı Nakit Avansı Ve Bonus Puan İadesi Talebi

Trabzon Meydan Denizbank Şubesi Ortahisar/Trabzon bölgesinde görev yapan bir müşteri temsilcisi, yaklaşık 3-4 ay önce iş yerime gelerek kredi kartı açmam halinde %0,99 oranından taksitli nakit avans kullanabileceğimi söyledi. Bu beyanına güvenerek kredi kartı açtım ve Kasım 2025’te 9051 ile biten kartımdan 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Bana geri ödemenin toplamda yaklaşık 26.000 TL olacağı söylendi.

Ancak ilk ekstre geldiğinde nakit avans faiz oranının söylendiği gibi %0,99 değil, yaklaşık %5 oranında olduğunu ve toplam geri ödemenin 28.000 TL civarında olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcilerini defalarca arayarak durumu anlattım, itiraz ve şikayet kaydı oluşturuldu ancak her seferinde SMS ile olumsuz dönüş aldım. Son ödeme tarihine bir gün kala zor durumda kaldığım için taksitli nakit avansı tamamını tek seferde kapatmak zorunda kaldım.

Kredi kartı açılışında verilen 600 TL’lik Bonus puan da, kartla harcama yapılmadığı gerekçesiyle yaklaşık 3 ay sonra ekstreme borç olarak yansıtıldı ve geri alındı. Bu işlemleri yapan müşteri temsilcisinin adını ve soyadını bilmiyorum ancak prim alabilmek için tarafıma açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum. Şikayet etmeme rağmen çalışanlarının doğru, müşterinin ise haksız olduğu varsayılıp bize olumsuz dönüş yapılması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Denizbank’taki tüm kart ve hesaplarımı kapattım.

Denizbank’ın, prim için yanlış bilgilendirme yapan bu çalışan hakkında inceleme başlatmasını, kullandığım nakit avansa ilişkin benden tahsil edilen fazla faiz ve kesintilerin iadesini ve geri alınan 600 TL’lik puanın yeniden tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.