to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Faizsiz Nakit Avans Sözünün İhlali
Denizbank müşteri hizmetleri tarafından geçen hafta arandım ve kredi kartı başvurusu yapmam halinde, kartım çıktığında 25.000 TL tutarında, 3 taksit ve tamamen faizsiz nakit avans kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurusu yaptım.
Kredi kartım dün elime ulaştıktan sonra, faizsiz denilen bu nakit avansı kullanmak istediğimde ise ekranda faizli olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana açıkça “faizsiz” olarak sunulan imkan, kartım çıktıktan sonra faizli hale gelmiş durumda. Bu nedenle işlemi gerçekleştirmekten vazgeçtim.
Müşteri hizmetlerinin, kredi kartı çıkartmak için gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir bilgilendirme yaptığını düşünüyorum. Verilen sözün tutulmasını ve tarafıma vaat edildiği şekilde 25.000 TL, 3 taksit, faizsiz nakit avans imkânının tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
